Quito, 1 de mayo del 2024

Cuando recibí la invitación para este evento, no dudé en confirmar mi asistencia, impulsada por el compromiso del equipo de la Cancillería hacia la innovación digital, un pilar importante en mi gestión como Ministra de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana. Este compromiso responde a la necesidad urgente de conectar a los ciudadanos ecuatorianos en todo el mundo con el «nuevo Ecuador», un país que se encamina resueltamente hacia la modernización y la inclusión digital. La tecnología no es simplemente una herramienta en nuestro trabajo; se ha transformado en un puente esencial que facilita el acceso a los servicios consulares y gubernamentales para todos los ecuatorianos, en especial para aquellos ubicados en regiones del mundo donde la presencia física del Estado ecuatoriano es mínima o inexistente.

Desde el inicio de la administración del Presidente Daniel Noboa, la Cancillería ecuatoriana ha delineado una hoja de ruta ambiciosa para implementar, hasta julio de este año, varios proyectos de transformación digital y optimización de servicios, con un enfoque especial en los servicios ciudadanos. Este enfoque estratégico no solo responde a un plan de eficiencia operativa, sino que es una respuesta directa a un desafío que hemos enfrentado históricamente en la gestión exterior: el alcanzar y estar cerca del compatriota que se encuentra en lugares donde no contamos con oficinas o recursos físicos, y donde el acceso presencial es prácticamente imposible.

En mayo, es decir mañana mismo, estrenaremos nuestro primer chatbot institucional, desarrollado con tecnología de vanguardia en inteligencia artificial para el procesamiento de requerimientos ciudadanos. Esta herramienta no solo optimizará los recursos humanos en nuestros consulados, sino que también minimizará la gestión telefónica en consultas informativas. Esto nos permitirá concentrar nuestros esfuerzos en la atención personalizada y humana de casos más complejos y delicados, especialmente para personas migrantes en situaciones de vulnerabilidad. En esencia, la tecnología nos ayudará a simplificar el acceso a información sobre trámites consulares, liberando así recursos valiosos para atender situaciones únicas y exigentes.

También en mayo, lanzaremos el primer sistema de gestión integral de turnos para atención ciudadana en dispositivos móviles. Este sistema facilitará el acceso inmediato a turnos en toda nuestra red consular y oficinas zonales, directamente desde los teléfonos de los usuarios. Nos permitirá además evaluar la percepción de la calidad de atención y recopilar datos cruciales sobre los tiempos de atención, lo que impulsará mejoras continuas en nuestros servicios.

En junio, iniciaremos el sistema nacional de visas electrónicas, posiblemente nuestro proyecto más impactante y relevante hasta la fecha. Este sistema, nominado a los premios “Inspire” de Microsoft, virtualizará el proceso completo de gestión de visados para Ecuador, facilitando el ingreso ordenado y seguro al país de miles de turistas y viajeros de negocios de países que actualmente requieren visado y en donde no tenemos consulados.

Finalmente, en julio inauguraremos el portal de apostillas electrónicas. Este sistema reducirá drásticamente los tiempos de gestión a solo unos minutos, minimizando la necesidad de desplazamientos a nuestras oficinas e implementando procesos de autenticación documental automáticos y altamente seguros. Esperamos que en el primer año de implementación se reduzcan en al menos 100,000 los trámites físicos de apostillas, generando un ahorro significativo tanto para los ciudadanos como para el Estado.

Aunque la agenda de transformación digital se extiende hasta finales del año 2025, hemos priorizado la ejecución de proyectos que tendrán un impacto directo y beneficioso para la ciudadanía durante el primer semestre de este año, con muchas más iniciativas en proceso, incluidas la elaboración de poderes y actos notariales en línea, la facturación electrónica de servicios y la creación de un registro consular universal, entre otros. Estamos comprometidos con la innovación digital del «nuevo Ecuador»